Bir bahis sonucuna, iptal olan bir bonusa, bekleyen bir ödemeye veya hesap kısıtlamasına itiraz hakkınız var. Süreç dört aşamadan geçer. Ücret ödemezsiniz.
Süreç nasıl işler
- Önce canlı destek kanalına yazarsınız. Yanıt aynı oturumda gelir.
- Destek çözemezse resmi şikayet açılır. Bir dosya numarası alırsınız. İlk yanıt 3 iş günü içinde gelir.
- Dosya inceleme ekibine geçer. Sonuç en geç 14 gün içinde size ulaşır.
- Sonuca katılmazsanız aynı numarayla yeniden inceleme istersiniz. Yanıt 7 gün içinde gelir.
Bir aşamayı atlayamazsınız. Her aşama, önceki kaydı görmeden dosyayı almaz.
Dosyayı açmadan önce toplayın
Bunları ilk mesajda birlikte gönderirseniz süreç hızlanır.
- Hesaba kayıtlı telefon numaranız. Şikayeti sadece hesap sahibi açar.
- İşlemin tarihi ve saati, varsa dakikası.
- Bahis kupon numarası, tur kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğiniz sonuçla gerçek sonuç arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Elinizdeyse tarih ve saat görünen bir ekran görüntüsü.
Eksik bilgi dosyayı reddettirmez. Ama süre, eksik tamamlanana dek saymaz.
Konuya göre nasıl incelenir
Her itiraz türü kendi kaydına göre bakılır. Bahis sonucu, organizasyonun resmi açıklamasına göre çözülür. Casino turu, ilgili stüdyonun tur kaydına göre çözülür. Bonus talebi, teklif kartındaki şarta göre çözülür; kart genel metinden önce gelir. Ödeme itirazında sağlayıcı kaydı esastır. Para sağlayıcıda bekliyorsa nerede olduğu size söylenir. Hesap kısıtlaması itirazında gerekçe, yasa izin verdiği kadar paylaşılır. Stüdyodan tur kaydı istemek birkaç gün sürebilir.
Bankaya değil, buraya yazın
Ödeme sorununda banka üzerinden itiraz açmak işi hızlandırmaz, tersine durdurur. Açıldığı an hesap incelemeye alınır ve dosya kapanana dek bekler. Önce buradan şikayet açın. Sonuç sizi tatmin etmezse yeniden inceleme zaten bir sonraki adımdır.
Sonuca itiraz
Gerekçeli sonucu size yazılı bildiririz. Katılmazsanız, sonucu aldığınız tarihten sonra aynı dosya numarasıyla yeniden inceleme isteyebilirsiniz. Yazılı sonucu kendi kaydınız için saklayın.
Bilmeniz gereken sınırlar
- Olaydan çok sonra açılan şikayette sağlayıcı kaydı bulunamayabilir. Makul sürede başvurun.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya ayrı incelenmez, ilk dosyaya eklenir.
- Destek ekibine sert dil dosyanın esasını etkilemez. Ama yazışma kanalınızın kapanmasına yol açabilir.
- Yazışma kaydı Veri Koruma Bildirimi kapsamında tutulur.
Bahis, bonus ve hesap kuralları Kullanım Şartları sayfasındadır. Şikayet konunuz kendi oyun alışkanlığınızsa, önce Oyun Kontrolü sayfasındaki limit araçlarını açmak daha hızlı sonuç verir.